Política de Cambios y Devoluciones

En Égida Uniformes queremos que estés conforme con tu compra. Si necesitas realizar un cambio o una devolución, por favor considera las siguientes condiciones.

1. Revisión del pedido al recibirlo

Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.

Si detectas que recibiste un producto distinto al solicitado (modelo, talla, color o cantidad) o existe algún inconveniente con tu compra, te recomendamos informarnos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido, escribiendo a fgutierrez@egida.cl, para que podamos revisar el caso y entregar una solución a la brevedad.

2. Plazo para solicitar un cambio

Los cambios voluntarios por talla, color o modelo podrán solicitarse dentro de los 7 días corridos, contados desde la fecha de recepción del pedido.

Para que el cambio sea aceptado, el producto deberá encontrarse:

• Sin uso.
• Sin lavar.
• Con sus etiquetas originales.
• En perfectas condiciones.
• Con todos sus accesorios, embalajes y regalos promocionales (si corresponde).

Será necesario indicar el número de pedido o presentar el comprobante de compra.

Este plazo corresponde únicamente a la política comercial de cambios de Égida Uniformes y no afecta los derechos que otorga la garantía legal vigente

3. Solicitud de cambio

Todas las solicitudes de cambio deben realizarse exclusivamente por correo electrónico a:

📧 fgutierrez@egida.cl

No gestionamos cambios mediante WhatsApp, ya que este canal está destinado únicamente a consultas comerciales y ventas.

En el correo deberás indicar:

• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Producto(s) que deseas cambiar.
• Producto(s) por el que deseas realizar el cambio (indicando modelo, talla y color, según corresponda).
• Motivo del cambio.

Si el nuevo producto tiene un valor superior al adquirido, responderemos tu correo indicando el monto de la diferencia, la cual deberá ser pagada antes de realizar el despacho.

En caso de existir una falla o un error en el producto recibido, te agradeceremos adjuntar fotografías para facilitar la revisión.

4. Formas de realizar el cambio

Opción 1: Cambio presencial

Puedes realizar el cambio directamente en nuestro taller, donde será efectuado de forma inmediata, sujeto a disponibilidad de stock y al cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.

Dirección del taller

René Schneider 9145
Comuna de San Ramón, Santiago.

Horario de atención

Lunes a viernes

• 09:30 a 13:30 hrs.
• 15:00 a 19:00 hrs.

Sábados

• 10:00 a 13:00 hrs.

Domingos

• Atención excepcional, previa coordinación.

Importante:

• Antes de asistir, deberás solicitar el cambio por correo electrónico y esperar nuestra confirmación.
• Te solicitamos avisar con anticipación el día en que asistirás y confirmar tu llegada aproximadamente 20 minutos antes, para asegurarnos de que haya personal disponible para atenderte.
• Si sales de turno y necesitas retirar antes del horario habitual, podemos atenderte desde las 09:00 hrs., siempre que haya sido coordinado previamente.

Opción 2: Cambio mediante envío

Si no puedes asistir a nuestro taller, puedes realizar el cambio enviándonos el producto mediante la empresa de transporte de tu preferencia.

Paso 1: Solicita el cambio

Envía un correo electrónico a fgutierrez@egida.cl

Asunto: Cambio Pedido N° XXXXX

En el correo deberás indicar:

• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Producto(s) que deseas cambiar.
• Producto(s) por el que deseas realizar el cambio (modelo, talla y color).
• Motivo del cambio.

Antes de solicitar el cambio, revisa la disponibilidad de stock en nuestra página web y verifica que la talla o producto que deseas se encuentre disponible.

Una vez revisada tu solicitud, responderemos el correo con las instrucciones para continuar con el proceso.

Paso 2: Envío del producto

Una vez recibida nuestra confirmación, podrás enviarnos el producto.

El envío deberá realizarse con el transporte previamente pagado.

Importante: Trabajamos con un sistema de recepción en bodega, donde únicamente se reciben paquetes. Nuestro personal no está autorizado para realizar pagos al momento de la recepción, por lo que no recibimos envíos "por pagar". Cualquier paquete enviado bajo esta modalidad será rechazado y devuelto al remitente.

Una vez recibido el producto y verificado que cumple con las condiciones establecidas en esta política, coordinaremos el despacho del nuevo producto.

El costo del envío de regreso será de cargo del cliente, salvo que el cambio corresponda a un error de preparación del pedido o a una falla atribuible a Égida Uniformes.

5. Productos confeccionados especialmente

No se aceptan cambios ni devoluciones de productos confeccionados especialmente para una institución, universidad, empresa o cliente, ni de aquellos que incorporen bordados, logotipos, nombres, modificaciones de medidas, ajustes de largo u otras personalizaciones solicitadas al momento de la compra.

6. Solicitudes de devolución de dinero

Las solicitudes de devolución de dinero que correspondan conforme a la legislación vigente deberán ser gestionadas exclusivamente por correo electrónico a fgutierrez@egida.cl, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.

Si es necesario enviar el producto para su revisión o devolución, este deberá ser remitido con el transporte previamente pagado.

No recibimos envíos "por pagar", ya que trabajamos con un sistema de recepción en bodega donde nuestro personal no está autorizado para realizar pagos al momento de la entrega. Los paquetes enviados bajo esta modalidad serán rechazados y devueltos al remitente.

Una vez recibido el producto y verificado que cumple con las condiciones y requisitos establecidos por la normativa vigente, se procederá con la gestión correspondiente.

7. Condiciones generales

• Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de stock al momento de procesar la solicitud.
• Los cambios de talla, color, modelo o cualquier cambio voluntario solicitado por el cliente estarán sujetos a la disponibilidad de stock existente al momento de procesar la solicitud.
• Égida Uniformes se reserva el derecho de revisar el estado del producto antes de aprobar cualquier cambio o devolución.
• No se aceptarán productos que presenten señales de uso, manchas, olores, maquillaje, desodorante, lavado, modificaciones o cualquier daño atribuible al cliente.
• Si al momento de la revisión se verifica que el producto fue usado, lavado o no cumple con las condiciones establecidas en esta política, el cambio o devolución será rechazado y el producto será devuelto al remitente. El costo del envío de regreso será de cargo del cliente.
• Los beneficios descritos en esta política corresponden a nuestra política comercial de cambios y no afectan los derechos que otorga la garantía legal vigente.